En clair
Internet, c'est une chaîne : votre appareil parle à la box, la box parle à l'opérateur, et un annuaire (le DNS) traduit les noms de sites en adresses. Quand « internet ne marche plus », un seul maillon a lâché. L'assistant les teste dans l'ordre, du plus proche au plus lointain, pour trouver lequel.
La logique suivie
La première question est la plus importante : qui est touché ? Elle sépare d'emblée les problèmes de box et d'opérateur (tout le monde), les problèmes d'appareil (un seul) et les problèmes de Wi-Fi.
Pour un appareil seul, l'assistant suit la méthode classique des administrateurs, couche par couche :
| Test | Ce qu'il prouve s'il réussit |
|---|---|
| L'appareil a une adresse IP normale | Le serveur DHCP répond |
ping de la passerelle |
Le réseau local fonctionne |
ping 1.1.1.1 |
La sortie vers internet fonctionne |
ping wikipedia.org |
La résolution des noms (DNS) fonctionne |
| La page s'affiche | Le navigateur et la sécurité (certificats, proxy) sont bons |
Le premier test qui échoue désigne le maillon en panne.
Garder une connexion de secours
Le partage de connexion d'un téléphone permet de consulter cet assistant, la page d'état de l'opérateur ou son assistance pendant la panne.
Pour aller plus loin
Le guide Diagnostic réseau détaille chaque commande et ses résultats. Pour comprendre les notions manipulées ici : Adresse IP, masque et passerelle et IP publique, IP privée et NAT. Si le problème est un Wi-Fi lent plutôt qu'absent, utilisez l'assistant Wi-Fi lent ou instable.